Titre Professionnel – Manager d’équipe relation client à distance

Commerce - Vente

Éligible au CPF

Niveau 5 équivalent à un Bac + 2

5 mois

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Présentation de la formation

Objectifs

Maîtriser les compétences nécessaires à l’exercice du métier de manager d’équipe relation client à distance et valider le Titre Professionnel de niveau 5 (équivalent IUT ou BTS).

Certification professionnelle délivrée par le Ministère du Travail.

Possibilité d’obtenir, en validation partielle, des certificats de compétences professionnelles (CCP) :

CCP 1 : Piloter la performance d’une équipe de conseillers client.
CCP 2 : Assurer le management de proximité d’une équipe de conseillers client.

Suite à cette formation, des passerelles sont possibles pour une poursuite d’étude sur un niveau de qualification supérieur ou transverse dans le secteur.

Prérequis

Etre titulaire d’un diplôme de niveau 4 (bac ou équivalent)

Métiers visés

Gestionnaire de plateforme téléphonique.
Superviseur.
Manager d’équipe.
Etc …

Organisation pédagogique

Recrutement toute l’année. Un positionnement (Dossier, Tests et entretiens en amont de la formation).
Délais d’accès à la formation : sur demande auprès de l’agence

Possibilité d’accompagnement VAE.

Durée et horaires de la formation :
Du lundi au vendredi de 9 h à 12h30 et de 13h30 à 17h.
Durée : 560h* au centre / 210h* en entreprise

CCP 1: 280h*
CCP 2: 280h*
Modules complémentaires : 50h*

*Durées indicatives et ajustables en fonction des besoins des personnes

Modalités pédagogiques

Format :
Alternance entre présentiel, formation à distance et périodes en entreprise

Contenu :
Pendant les cours, vous aurez des études de cas, des travaux de groupe, des mises en situation et des analyses de pratique professionnelle

Support :
Vos supports pédagogiques seront transmis en cours et sur une plateforme de formation à distance : ressources, exercices, quizz et classe en ligne.

Modalités d'évaluation

Mises en situation
Questionnaires
Evaluation continue
Dossier professionnel
Entretien avec le jury

A l’issue de la formation, vous serez évalué par un jury composé de professionnels.

Programme de la formation

CCP 1 : Piloter la performance d’une équipe de conseillers client

Participer à la mise en place d’une nouvelle prestation.
Collecter et analyser les indicateurs de performance pour maintenir la qualité de service.
Rendre compte de l’activité de plateau et être force de proposition

CCP 2 : Assurer le management de proximité d'une équipe de conseillers client

Participer au recrutement et à l’intégration de conseillers client.
Professionnaliser et faire monter en compétence l’équipe de conseillers client.
Entretenir la motivation de l’équipe de conseillers client.
Dynamiser le plateau en initiant et mettant en place une action collective.

En complément de la formation

Accompagnement et préparation à la certification.
Sensibilisation aux principes de développement durable dans le secteur professionnel visé.
Module de Techniques de Recherche d’Emploi.

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Financement

Demandeur d’emploi : Compte Personnel de Formation, Contrat de sécurisation Professionnelle, CPF de transition professionnelle, Aides individuelles…

Salarié : Compte Personnel de Formation, Pro A, CPF de transition professionnelle

Une information sur les conditions tarifaires est disponible sur notre site internet – Grille tarifaire et sur demande auprès de nos agences.

Lieux de la formation

Cette formation est proposée dans les centres de formation suivants. Rapprochez-vous de nos équipes pour de plus amples renseignements ou pour vous inscrire :