Votre gage de qualité et de confiance
Notre organisme de formation est certifiés Qualiopi depuis Décembre 2020, une reconnaissance officielle de la qualité de nos processus et de nos services. Cette certification atteste de notre engagement à offrir des formations de qualité, adaptées aux besoins de nos apprenants et conformes aux exigences réglementaires.
Qu’est-ce que la certification Qualiopi ?
La certification Qualiopi, instaurée par la loi du 5 septembre 2018 pour la liberté de choisir son avenir professionnel, vise à garantir la qualité des actions de développement des compétences. Elle est délivrée par des organismes certificateurs accrédités par le Comité français d’accréditation (Cofrac). Cette certification unique s’adresse aux prestataires d’actions de formation, de bilans de compétences, de validations des acquis de l’expérience (VAE) et d’apprentissages.
Pourquoi choisir un organisme certifié Qualiopi ?
Opter pour un organisme certifié Qualiopi, c’est choisir la garantie :
- D’une démarche de qualité continue : Nos processus sont régulièrement évalués pour assurer une amélioration constante de nos prestations.
- D’une formation adaptée et personnalisée : Nous nous efforçons de répondre précisément aux attentes et aux besoins de chaque apprenant.
- D’un accès facilité aux financements publics pour nos formations : La certification Qualiopi permet de bénéficier de fonds publics et mutualisés, tels que les fonds de la formation professionnelle.
Consultez notre Certificat
Pour plus de transparence, vous pouvez consulter notre certificat :
https://www.afec.fr/app/uploads/2025/05/AFE2302024005_Certificat-Qualiopi_AFEC.pdf
Calcul et suivi des taux de satisfaction
1. Collecte des réponses
Les enquêtes de satisfaction sont adressées aux stagiaires à différents moments de leur parcours afin de mesurer leur satisfaction et leur perception de la formation :
- À l’issue de la formation : mesure de la satisfaction à chaud ;
- 3 mois après la formation : mesure de la satisfaction et du devenir du stagiaire ;
- 6 mois après la formation : suivi de la satisfaction et des résultats à plus long terme.
Les questionnaires permettent notamment de recueillir les données nécessaires au calcul du taux de satisfaction, du taux de recommandation et du taux de sorties positives.
Les stagiaires complètent les questionnaires en ligne. Les réponses sont automatiquement enregistrées dans l’outil de suivi et peuvent être exportées pour analyse.
2. Calcul des indicateurs
Les indicateurs sont calculés à partir des réponses collectées dans les enquêtes.
Taux de satisfaction
Le taux de satisfaction correspond à la proportion de stagiaires ayant déclaré être satisfaits ou très satisfaits de la formation.
Taux de recommandation
Le taux de recommandation correspond à la proportion de stagiaires déclarant qu’ils recommanderaient la formation à leur entourage.
Taux de sorties positives
Le taux de sorties positives est calculé à partir des situations déclarées par les stagiaires lors des enquêtes de suivi, notamment à 3 et 6 mois après la formation.
Les taux peuvent être analysés à différents niveaux : session, formation/produit, agence, région ou période donnée, selon les besoins du suivi qualité.
Taux de certification
Le taux de certification correspond à la proportion de stagiaires ayant obtenu la certification, le titre professionnel ou le diplôme visé à l’issue de leur parcours de formation.
3. Exploitation des résultats
Les résultats des enquêtes sont utilisés dans le cadre du suivi et de l’amélioration continue de la qualité des formations.
Ils permettent notamment de :
- mesurer la satisfaction des stagiaires ;
- identifier les points forts et les axes d’amélioration des formations ;
- suivre l’évolution des indicateurs dans le temps ;
- comparer les résultats entre différentes sessions ou formations ;
- alimenter les bilans et reportings qualité ;
- contribuer à la communication et au pilotage interne.
L’export des données permet de visualiser les statistiques et de générer des rapports et représentations graphiques synthétisant les taux de satisfaction, de recommandation et de sorties positives pour une session, un produit ou une enquête donnée.
4. Périmètre des enquêtes
Le dispositif d’enquêtes de satisfaction ne concerne pas uniquement les stagiaires. Afin d’obtenir une vision globale de la qualité des prestations et de l’accompagnement proposés, des questionnaires peuvent également être adressés aux différents acteurs impliqués dans le parcours de formation :
- Les formateurs, afin de recueillir leur retour sur le déroulement des formations, les conditions d’intervention et les éventuelles difficultés rencontrées ;
- Les entreprises, afin d’évaluer leur satisfaction concernant la formation, l’accompagnement et l’adéquation des compétences développées avec leurs besoins ;
- Les prescripteurs et partenaires, afin de recueillir leur perception de la qualité des formations, de l’accompagnement des bénéficiaires et de la relation avec l’organisme de formation.
Les résultats de ces différentes enquêtes permettent de croiser les points de vue des parties prenantes, d’identifier les axes d’amélioration et de contribuer à la démarche d’amélioration continue de la qualité.
