Améliorer l’expérience client dans un environnement omnicanal – TP EC BC2

Commerce - Vente

Éligible au CPF

RNCP37098BC02

317 heures

0 centres de formation

2100€ / Personnes

Être recontacté

Présentation de la formation

Objectifs

Améliorer la qualité de l’accueil et de la relation client afin de favoriser la satisfaction et la fidélisation.

Certification

RNCP37098BC02

Résultats attendus

À l’issue de la validation de ce bloc, le participant maîtrise l’ensemble des compétences associées et peut se présenter à la certification du bloc, capitalisable pour l’obtention du titre professionnel complet.

Organisation pédagogique

Adaptée à vos besoins spécifiques et à vos réalités métiers.

Modalités pédagogique

Études de cas concrets et travaux de groupe centrés sur des situations professionnelles réelles, avec mises en situation et analyses de pratiques professionnelles pour renforcer l’acquisition des compétences.

Apports théoriques et accès à une plateforme digitale incluant ressources, exercices, quiz et classes virtuelles, avec contenus modulables et personnalisables selon les besoins de l’entreprise.

Le formateur référent justifie d’au moins 3 ans d’expérience dans la formation et/ou l’accompagnement (niveau 5), et les formateurs techniques disposent des qualifications requises dans leur domaine d’expertise (niveau 5).

Métiers visés

Employé commercial, Assistant commercial, Vendeur

Prérequis

Une maîtrise des compétences de base en communication écrite et orale est recommandée. Bac ou expérience professionnelle équivalente souhaitée.

Financement

Formations finançables via le plan de développement des compétences de votre entreprise ou en financement direct.

Accès aux personnes en situation de handicap

Un référent Handicap est disponible au sein de notre structure pour vous conseiller et adapter votre parcours

Programme de la formation

Programme

– Accueil et information client
– Orientation et accompagnement du client
– Contribution à la satisfaction et à la fidélisation client
– Mise en œuvre des services complémentaires
– Participation à l’expérience client omnicanale

Modalités d'évaluation

Évaluations pratiques et adaptées : études de cas, mises en situation et
exercices en entreprise pour mesurer les compétences en conditions réelles.
Suivi personnalisé : accompagnement et retours individualisés pour garantir
l’acquisition des compétences par chaque collaborateur. Certification officielle
: évaluation finale validant les compétences et délivrance du Titre
Professionnel, Diplôme d’État ou CAP.

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Lieux de la formation

Cette formation est proposée dans les centres de formation suivants. Rapprochez-vous de nos équipes pour de plus amples renseignements ou pour vous inscrire :