TP Agent de Médiation, d’Informations et de Services (AMIS)​

• Assurer une médiation sociale : Prévenir et résoudre les situations de conflit en facilitant le dialogue entre les usagers et les institutions par une présence active de proximité.​
• Informer et orienter le public : Accueillir les personnes en difficulté, analyser leurs besoins et les accompagner vers les services ou partenaires compétents.

Certificat de Qualification Professionnelle délivré par le Ministère du Travail du Plein Emploi et de l’Insertion

RNCP37722

Maîtrise du socle de base : Savoir lire, écrire et compter en français pour assurer l’accueil du public et la rédaction des rapports d’activité​

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Aptitudes relationnelles : Posséder de réelles capacités d’écoute et d’empathie pour gérer les situations de tension et favoriser le lien social.

Médiateur social : Intervenir au cœur des quartiers ou des espaces publics pour faciliter le dialogue et réguler les tensions.​

Agent de médiation et de prévention : Assurer une présence active pour prévenir les incivilités et sécuriser les parcours des usagers.​

Agent d’accueil et d’information : Orienter les publics prioritaires et les accompagner dans leurs démarches administratives ou sociales.​

Médiateur de proximité : Travailler au sein de collectivités, de bailleurs sociaux ou d’associations pour renforcer la cohésion sociale locale.

Format : 504h* au centre ​

*Durées indicatives et ajustables en fonction des besoins des personnes​​​

Pédagogie : Etudes de cas, travaux de groupe, mise en situation et analyses de pratiques professionnelles​

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Supports : Apports théoriques et accès à une plateforme de formation à distance : ressources, exercices, quizz et classe en ligne.​

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Formateur référent : il justifie de 3 ans d’expérience dans le domaine de la formation et/ou de l’accompagnement​

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Formateurs dans les domaines techniques : ils justifient de leur qualification dans le domaine enseigné

Le titre professionnel est validé par une évaluation complète qui garantit votre maîtrise du métier d’Agent de Médiation, d’Information et de Services :​

• Mise en situation professionnelle : Réalisation d’une épreuve pratique simulant une intervention réelle de médiation ou d’accueil face à un jury.​
• Dossier Professionnel (DP) : Rédaction d’un document synthétisant vos acquis et vos expériences vécues durant votre expérience terrain en entreprise.​
• Entretien final avec le jury : Échange portant sur votre connaissance du secteur social, votre posture professionnelle et votre capacité à analyser vos pratiques.

Un référent Handicap est disponible au sein de notre structure pour vous conseiller et adapter votre parcours.