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Alternance – TP Conseiller(ère) relation client à distance
Niveau 4 (équivalent à un baccalauréat)
12 mois
1 centres de formation
Présentation de la formation
Objectifs
Maîtriser les compétences nécessaires à l’exercice du métier de Conseiller relation client à distance et valider le Titre Professionnel niveau 4 (équivalent à un Bac).Certification professionnelle délivrée par le Ministère du Travail.
Possibilité d’obtenir, en qualification partielle, des certificats de compétences professionnelles (CCP) :
- Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
- Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
Passerelles :
Suite à cette formation, des passerelles sont possibles pour une poursuite d’étude sur un niveau de qualification supérieur ou transverse dans le secteur :
Titre professionnel Manager d’équipe relation client à distance
Prérequis
- Niveau classe de 1re ou équivalent
- Diplôme de niveau 3 dans les métiers de vente / services à la clientèle et un an d’expérience professionnelle
- Ou niveau classe de 2de et 3 ans d’expérience dans les emplois de vente ou de services à la clientèle
Métiers visés
- Chargé de clientèle
- Commercial sédentaire
- Conseiller service client à distance
- Téléconseiller
- Télévendeur
- Conseiller clientèle multimédia
- Téléenquêteur, etc
Organisation pédagogique
Délai d’accès sur demande.
Un positionnement : dossiers, tests et entretiens en amont de la formation
Durée et rythme de la formation :
Rythme : 3 semaines en entreprise, 1 semaine en CFA
Durée : 12 mois maximum, soit 459h* en CFA :
- CCP 1 : 229h*
- CCP 2 : 230h*
*Durées indicatives et ajustables en fonction des besoins des personnes
Modalités pédagogiques
Format :
Alternance entre présentiel, formation à distance et périodes en entreprises
Contenu :
Pendant les cours, vous aurez des études de cas, des travaux de groupe, des mises en situation et des analyses de pratique professionnelle
Support :
Vos supports pédagogiques seront transmis en cours et sur une plateforme de formation à distance : ressources, exercices, quizz et classe en ligne.
Modalités d'évaluation
A l’issue de la formation, vous serez évalué par un jury composé de professionnels :
- Mises en situation
- Questionnaires
- Evaluation continue
- Dossier professionnel
- Entretien avec le jury

Accessibilité aux Personnes relevant de handicap
Un référent Handicap est disponible au sein de notre structure pour vous conseiller et adapter votre parcours.
Programme de la formation
Programme de la formation
CCP 1 - Assurer des prestations de services, et du conseil en relation client à distance
- Accueillir le client ou l’usager et le renseigner
- Accompagner un client, l’assister et le conseiller dans ses choix
- Gérer des situations difficiles en relation client à distance
CCP 2- Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
- Réaliser des actions de prospection par téléphone
- Fidéliser le client lors des ventes, de prises de commande ou de réservations
- Gérer des situations de rétention client (fidélisation)
- Assurer le recouvrement amiable de créances
En complément de la formation
- Accompagnement et préparation à la certification
- Sensibilisation aux principes de développement durable dans le secteur professionnel visé
- Module de Techniques de Recherche d’Emploi
Financement
Financement
Une rémunération mensuelle est versée par l’entreprise, d’un montant allant de 43% à 100% du SMIC.
La formation est prise en charge par l’entreprise via son OPCO
Lieux de la formation
Lieux de la formation
Cette formation est proposée dans les centres de formation suivants. Rapprochez-vous de nos équipes pour de plus amples renseignements ou pour vous inscrire :
Centre afec Angoulême
Formation en alternance
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- Date de session à venir
Pour avoir les dates précises d'un CCP / module, contactez votre centre de formation
En savoir plusCentre afec Angoulême
Formation en alternance
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En savoir plus90%
Taux de recommandation
92%
Taux de certification
61%
taux de sorties positives immédiates (emploi, formation, ...)