TP Conseiller(ère) Relation Client à Distance

Commerce - Vente

Éligible au CPF

Niveau 4 (équivalent BAC)

4 mois

3 centres de formation

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Présentation de la formation

Objectifs

Maîtriser les compétences nécessaires à l’exercice du métier de Conseiller relation client à distance et valider le Titre Professionnel niveau 4 (équivalent à un Bac).Certification professionnelle délivrée par le Ministère du Travail.

Possibilité d’obtenir, en qualification partielle, des certificats de compétences professionnelles (CCP) :

Assurer des services, du conseil et de la gestion en relation client à distance
Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

Passerelles :

Suite à cette formation, des passerelles sont possibles pour une poursuite d’étude sur un niveau de qualification supérieur ou transverse dans le secteur.

Titre professionnel : Manager d’équipe relation client à distance

Prérequis

Il faut être titulaire :

Niveau classe de 1re ou équivalent.
CAP/BEP/titre professionnel de niveau V dans les métiers de vente ou de services à la clientèle et un an d’expérience professionnelle.
Niveau classe de 2de et 3 ans d’expérience dans les emplois de vente ou de services à la clientèle.

Métiers visés

Chargé de clientèle
Commercial sédentaire
Conseiller clientèle
Conseiller service client à distance
Téléconseiller
Télévendeur

Organisation pédagogique

Recrutement toute l’année – Un positionnement (Dossier, Tests et entretiens en amont de la formation).
Délais d’accès à la formation : sur demande auprès de l’agence

Possibilité d’accompagnement VAE.

Durée et horaires de la formation :
Du lundi au vendredi de 9 h à 13h et de 14h à 17h.
Durée : 450h* au centre / 150h* en entreprise

CCP 1: 200h*
CCP 2: 200h*
Modules complémentaires : 50h*

*Durées indicatives et ajustables en fonction des besoins des personnes

Modalités pédagogiques

Format :
Alternance entre présentiel, formation à distance et périodes en entreprise

Contenu :
Pendant les cours, vous aurez des études de cas, des travaux de groupe, des mises en situation et des analyses de pratique professionnelle

Support :
Vos supports pédagogiques seront transmis en cours et sur une plateforme de formation à distance : ressources, exercices, quizz et classe en ligne.

Modalités d'évaluation

Mises en situation
Questionnaires
Evaluation continue
Dossier professionnel
Entretien avec le jury

A l’issue de la formation, vous serez évalué par un jury composé de professionnels.

Programme de la formation

CCP 1 - Assurer des services, du conseil et de la gestion en relation client à distance

Gérer des dossiers en relation client « multicanal » en adoptant une posture de service
Informer et conseiller lors d’une relation client à distance
Gérer une action d’assistance, de service technique, de dépannage (service après-vente)
Réaliser des actions de fidélisation

CCP 2- Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

Réaliser des actions de prospection, de détection de projets et de prise de rendez-vous
Vendre des produits et des services
Effectuer des prises de commande et réaliser des ventes additionnelles
Réaliser le recouvrement de créances

En complément de la formation

Accompagnement et préparation à la certification
Sensibilisation aux principes de développement durable dans le secteur professionnel visé
Module de Techniques de Recherche d’Emploi

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Financement

Demandeur d’emploi : Compte Personnel de Formation, Contrat de sécurisation Professionnelle, CPF de transition professionnelle, Aides individuelles…

Salarié : Compte Personnel de Formation, Pro A, CPF de transition professionnelle

Une information sur les conditions tarifaires est disponible sur notre site internet – Grille tarifaire et sur demande auprès de nos agences.

Lieux de la formation

Cette formation est proposée dans les centres de formation suivants. Rapprochez-vous de nos équipes pour de plus amples renseignements ou pour vous inscrire :