TP Conseiller(ère) Relation Client à Distance – Formation | AFEC

Demande de candidature pour la formation : TP Conseiller(ère) Relation Client à Distance

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Organisme

TP Conseiller(ère) Relation Client à Distance

Niveau 4 (équivalent BAC)

4 mois

1 centres de formation

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Présentation de la formation

Objectifs

Maîtriser les compétences nécessaires à l’exercice du métier de Conseiller relation client à distance et valider le Titre Professionnel niveau 4 (équivalent à un Bac).Certification professionnelle délivrée par le Ministère du Travail.

 

Possibilité d’obtenir, en qualification partielle, des certificats de compétences professionnelles (CCP) :

  • Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
  • Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

 

Passerelles : 

Suite à cette formation, des passerelles sont possibles pour une poursuite d’étude sur un niveau de qualification supérieur ou transverse dans le secteur.

Titre professionnel : Manager d’équipe relation client à distance

Prérequis

Il faut être titulaire :
  • Niveau classe de 1re ou équivalent.
  • CAP/BEP/titre professionnel de niveau V dans les métiers de vente ou de services à la clientèle et un an d’expérience professionnelle.
  • Niveau classe de 2de et 3 ans d’expérience dans les emplois de vente ou de services à la clientèle.

Métiers visés

  • Chargé de clientèle
  • Commercial sédentaire
  • Conseiller clientèle
  • Conseiller service client à distance
  • Téléconseiller
  • Télévendeur

Organisation pédagogique

Recrutement toute l’année – Un positionnement (Dossier, Tests et entretiens en amont de la formation).
Délais d’accès à la formation : sur demande auprès de l’agence

Possibilité d’accompagnement VAE.

 

Durée et horaires de la formation :
Du lundi au vendredi de 9 h à 13h et de 14h à 17h.
Durée : 450h* au centre / 150h* en entreprise

  • CCP 1: 200h*
  • CCP 2: 200h*
  • Modules complémentaires : 50h*

*Durées indicatives et ajustables en fonction des besoins des personnes

Modalités pédagogiques

Format :
Alternance entre présentiel, formation à distance et périodes en entreprise

Contenu :
Pendant les cours, vous aurez des études de cas, des travaux de groupe, des mises en situation et des analyses de pratique professionnelle

Support :
Vos supports pédagogiques seront transmis en cours et sur une plateforme de formation à distance : ressources, exercices, quizz et classe en ligne.

Modalités d'évaluation

  • Mises en situation
  • Questionnaires
  • Evaluation continue
  • Dossier professionnel
  • Entretien avec le jury

A l’issue de la formation, vous serez évalué par un jury composé de professionnels.

Programme de la formation

Programme de la formation

CCP 1 - Assurer des prestations de services, et du conseil en relation client à distance

  • Accueillir le client ou l’usager et le renseigner
  • Accompagner un client, l’assister et le conseiller dans ses choix
  • Gérer des situations difficiles en relation client à distance

CCP 2- Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

  • Réaliser des actions de prospection par téléphone
  • Fidéliser le client lors des ventes, de prises de commande ou de réservations
  • Gérer des situations de rétention client (fidélisation)
  • Assurer le recouvrement amiable de créances

En complément de la formation

  • Accompagnement et préparation à la certification
  • Sensibilisation aux principes de développement durable dans le secteur professionnel visé
  • Module de Techniques de Recherche d’Emploi

AFEC personnalise toutes ses formations, contactez un centre de formation pour en savoir plus !

Financement

Financement

Demandeur d’emploi : Compte Personnel de Formation, Contrat de sécurisation Professionnelle, CPF de transition professionnelle, Aides individuelles…

Salarié : Compte Personnel de Formation, Pro A, CPF de transition professionnelle

Une information sur les conditions tarifaires est disponible sur notre site internet – Grille tarifaire et sur demande auprès de nos agences.

Lieux de la formation

Lieux de la formation

Cette formation est proposée dans les centres de formation suivants. Rapprochez-vous de nos équipes pour de plus amples renseignements ou pour vous inscrire :

Centre afec Créteil

Formation mixte

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Aucune session

Pour avoir les dates précises d'un CCP / module, contactez votre centre de formation

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Centre afec Chartres

Formation mixte

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  • Du 04/03/2024 au 26/07/2024

Pour avoir les dates précises d'un CCP / module, contactez votre centre de formation

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Centre afec Orléans Centre

Formation mixte

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Pour avoir les dates précises d'un CCP / module, contactez votre centre de formation

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Centre afec Lille

Formation mixte

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Centre afec Tours - Saint Avertin

Formation mixte

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Centre afec Créteil

Formation mixte

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Centre afec Chartres

Formation mixte

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  • Du 04/03/2024 au 26/07/2024

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Centre afec Orléans Centre

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Centre afec Lille

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Centre afec Tours - Saint Avertin

Formation mixte

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92%

Taux de recommandation

87%

Taux de certification

55%

Taux de solutions positives immédiates (emploi, formation, ...)